1. DIRITTO DI RECESSO ED ESCLUSIONI
1.1. Diritto di recesso: In conformitĂ con gli articoli da 52 a 58 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha di regola diritto di recedere dai contratti a distanza, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla data di consegna dei prodotti, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
1.2. Esclusione del recesso per i prodotti alimentari: Trattandosi di prodotti alimentari freschi e artigianali (prodotti da forno, lievitati, dolci e altri prodotti gastronomici), il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, e in particolare:
- lett. d) per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- lett. e) per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- lett. c) per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
1.3. Prodotti non deperibili: Per gli eventuali prodotti non deperibili e non sigillati per motivi igienici, restituiti integri, non aperti e nella confezione originale, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni avviando la procedura online (punto 2.1) o informando BOULANGERIE S.R.L. all’indirizzo email info@dipintobakery.it. In tal caso i costi di restituzione sono a carico del Cliente.
1.4. Tutela per prodotti difettosi o non conformi: L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti del Cliente in caso di prodotti consegnati danneggiati, deteriorati, errati o non conformi all’ordine, per i quali si applicano le procedure indicate ai punti seguenti.
2. COME APRIRE UNA RICHIESTA (PROCEDURA ONLINE)
2.1. Procedura online: Per richiedere un rimborso o una sostituzione, oppure per segnalare un prodotto danneggiato, deteriorato, errato o non conforme, il Cliente deve avviare la richiesta tramite la procedura online:
- Accedere alla sezione “I miei ordini” (per clienti registrati) e selezionare l’ordine e i prodotti interessati;
- oppure utilizzare il form Richiesta di Reso (per clienti non registrati).
2.2. Tempistiche e contenuto della segnalazione: Data la natura deperibile dei prodotti, la richiesta deve essere aperta immediatamente e comunque entro 24 ore dalla consegna e deve contenere:
- Il numero d’ordine e i dati del Cliente;
- Una descrizione del problema riscontrato;
- Idonea documentazione fotografica del prodotto e della confezione.
2.3. Canale alternativo: In caso di difficoltà con la procedura online, il Cliente può inviare la segnalazione, sempre entro 24 ore dalla consegna, all’indirizzo email info@dipintobakery.it.
2.4. Nessuna restituzione fisica: Trattandosi di prodotti alimentari deperibili, di norma non è richiesta la restituzione fisica del prodotto. Il Cliente è invitato a non consumare il prodotto oggetto di segnalazione e a conservarlo, ove possibile, fino alla definizione della pratica.
3. RIMBORSI E SOSTITUZIONI
3.1. Gestione tramite procedura online: Le richieste di rimborso e di sostituzione sono gestite attraverso la procedura online indicata al punto 2.1, che consente al Cliente di aprire la pratica e di seguirne lo stato di avanzamento.
3.2. Rimedi: Verificata la fondatezza della segnalazione, BOULANGERIE S.R.L. provvederà , a propria scelta e ove possibile, alla sostituzione del prodotto con uno equivalente o al rimborso del prezzo corrisposto. Data la natura deperibile dei prodotti, non è prevista la riparazione.
3.3. ModalitĂ di rimborso: Il rimborso verrĂ effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti. In ogni caso, il Cliente non sosterrĂ alcun costo come conseguenza del rimborso.
3.4. Tempistiche del rimborso:
- Pagamenti con carta di credito/debito: il rimborso sarĂ processato entro 24-48 ore dalla verifica della segnalazione;
- Pagamenti tramite PayPal: il rimborso sarĂ accreditato sul conto PayPal entro 24 ore;
- Altri metodi di pagamento: il rimborso sarĂ elaborato entro 14 giorni.
3.5. Costi: Nei casi di prodotti difettosi, deteriorati, danneggiati o errati per causa imputabile al Venditore, nessun costo è a carico del Cliente. Nei soli casi di recesso ammesso (punto 1.3), i costi di restituzione sono a carico del Cliente.
4. PRODOTTI DANNEGGIATI ALLA CONSEGNA
4.1. Se al momento della consegna il Cliente riscontra che il pacco è danneggiato, deve:
- Segnalare immediatamente il danno al corriere;
- Accettare la consegna con riserva, apponendo la dicitura “accettato con riserva” sul documento di consegna;
- Aprire la richiesta tramite la procedura online (punto 2.1) entro 24 ore dalla consegna o, in alternativa, contattare il Servizio Clienti all’indirizzo email info@dipintobakery.it;
- Fornire foto del pacco danneggiato, dell’etichetta del corriere e del prodotto.
5. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni e rimborsi, contattare il Servizio Clienti di BOULANGERIE S.R.L.:
- Email: info@dipintobakery.it
- Telefono: [da inserire]
- WhatsApp: [da inserire]
- Indirizzo: Via Stazio 1, 80123 – Napoli (NA)
- Orari: [da inserire]
Ultimo aggiornamento: 15/06/2026