1. PREMESSA
Il sito dipintobakery.it (di seguito, il “Sito”) è di proprietà di BOULANGERIE S.R.L., con sede legale in Via Stazio 1, 80123 – Napoli (NA), Partita IVA 09469061213, iscritta al Registro delle Imprese di Napoli – NA – 1034242 (di seguito, “Venditore”).
Il presente documento contiene le condizioni generali di vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) che regolano l’offerta e la vendita di prodotti alimentari artigianali da forno, dolci e altri prodotti sul Sito.
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
2.1 Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutte le vendite di prodotti effettuate tramite il Sito. Accedendo al Sito, navigando sulle sue pagine e/o procedendo all’acquisto dei prodotti offerti sul Sito, l’utente accetta integralmente le presenti Condizioni Generali.
2.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le eventuali modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente a tale data. Si invitano gli utenti a consultare periodicamente questa sezione per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti.
3. PRODOTTI E PREZZI
3.1 I prodotti offerti in vendita sul Sito sono prodotti alimentari di produzione artigianale (prodotti da forno, lievitati salati, dolci tipici e altri prodotti gastronomici). Le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto sono presentate nelle relative schede prodotto.
3.2 Trattandosi di prodotti realizzati artigianalmente, peso, forma, dimensioni, colore e aspetto possono presentare lievi variazioni rispetto alle immagini pubblicate, che hanno valore puramente illustrativo. Tali variazioni non costituiscono difetto di conformità .
3.3 I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA (applicata con l’aliquota agevolata prevista per i prodotti alimentari) e di ogni altra imposta applicabile. Il prezzo valido è quello indicato sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte dell’utente.
3.4 Le spese di spedizione e gli eventuali costi accessori sono indicati e calcolati durante la procedura d’acquisto prima dell’inoltro dell’ordine e sono riportati nel riepilogo dell’ordine.
4. ORDINI E MODALITÀ D’ACQUISTO
4.1 Gli ordini devono essere effettuati online attraverso il Sito. L’ordine è valido se trasmesso tramite il Sito, via Email o in qualunque altra forma scritta.
4.2 Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura d’acquisto online, aggiungendo i prodotti al carrello, selezionando modalità di pagamento e spedizione, e confermando l’ordine dopo aver verificato la correttezza dei dati inseriti.
4.3 Il contratto di vendita si considera concluso quando il Venditore invia all’utente, all’indirizzo e-mail fornito, la conferma dell’ordine contenente:
- Un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto;
- Le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei prodotti acquistati, inclusi ingredienti e allergeni;
- L’indicazione dettagliata del prezzo, della modalità di pagamento scelta, dei costi di spedizione e di eventuali imposte applicabili;
- Le informazioni sul diritto di recesso e sui relativi casi di esclusione;
- L’indirizzo a cui presentare eventuali reclami;
- Le informazioni sui servizi di assistenza al cliente.
4.4 L’utente si impegna a verificare la correttezza dei dati contenuti nella conferma d’ordine e a comunicare tempestivamente al Venditore eventuali errori.
5. PAGAMENTI
5.1 I metodi di pagamento accettati sono quelli indicati nella pagina Pagamenti del Sito.
5.2 In caso di pagamento con carta di credito, le informazioni finanziarie (numero della carta di credito, data di scadenza, codice di sicurezza) sono trasmesse, in modo sicuro e criptato, direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione tramite connessione protetta. Tali informazioni non saranno mai conosciute né memorizzate dal Venditore.
6. CONSEGNA E SPEDIZIONE DI PRODOTTI ALIMENTARI
6.1 I tempi di preparazione dell’ordine e le modalità di spedizione sono indicati nella pagina Spedizioni del Sito. Trattandosi di prodotti alimentari, le spedizioni sono effettuate con corriere espresso e, ove la natura del prodotto lo richieda, con modalità idonee a preservarne la freschezza e la corretta conservazione.
6.2 Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti senza ingiustificato ritardo e nei tempi indicati nella pagina Spedizioni, compatibilmente con i tempi di preparazione artigianale e con la deperibilità dei prodotti.
6.3 Data la natura deperibile dei prodotti, l’utente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna corretto e a garantire la propria presenza, o quella di un suo incaricato, nel giorno e nella fascia oraria di consegna previsti. In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o incompleto, o mancato ritiro, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale deterioramento dei prodotti né tenuto alla loro sostituzione o al rimborso.
6.4 Al momento della consegna, l’utente è tenuto a verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato o alterato. Eventuali danni all’imballo devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo la dicitura “accettato con riserva” sul documento di consegna. Eventuali difetti, danni o anomalie dei prodotti ricevuti devono essere segnalati al Servizio Clienti, data la deperibilità , immediatamente e comunque entro 24 ore dalla consegna, allegando documentazione fotografica.
6.5 Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all’utente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
7. INFORMAZIONI SUI PRODOTTI ALIMENTARI, ALLERGENI E CONSERVAZIONE
7.1 In conformità al Regolamento (UE) n. 1169/2011, ciascuna scheda prodotto riporta la denominazione di vendita, l’elenco degli ingredienti con evidenza degli allergeni, i valori nutrizionali, le modalità di conservazione e il termine entro cui consumare il prodotto (shelf life).
7.2 L’utente affetto da allergie o intolleranze alimentari è invitato a leggere attentamente le informazioni riportate nelle schede prodotto prima dell’acquisto. I prodotti possono contenere o presentare tracce di allergeni dovute ai processi di lavorazione in laboratorio. In caso di dubbi, l’utente è invitato a contattare il Servizio Clienti prima di procedere all’ordine.
7.3 Trattandosi di prodotti freschi e deperibili, l’utente è tenuto a conservare i prodotti secondo le modalità indicate e a consumarli entro il termine indicato. Il Venditore non risponde del deterioramento o della perdita di qualità dei prodotti derivanti da una conservazione impropria o da un consumo successivo al termine indicato dopo la consegna.
8. DIRITTO DI RECESSO
8.1 Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha di regola diritto di recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
8.2 Esclusione del diritto di recesso. In considerazione della natura dei prodotti venduti sul Sito, il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, del Codice del Consumo, e in particolare:
- lett. d) per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, quali i prodotti alimentari freschi e deperibili;
- lett. e) per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- lett. c) per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
8.3 L’esclusione del diritto di recesso non pregiudica in alcun modo i diritti dell’utente in caso di prodotti consegnati difettosi, deteriorati, errati o non conformi a quanto ordinato, per i quali si rinvia alla sezione “Garanzia di conformità e reclami” delle presenti Condizioni Generali.
9. GARANZIA DI CONFORMITÀ E RECLAMI
9.1 I prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Codice del Consumo, applicata in modo compatibile con la natura alimentare e deperibile dei prodotti.
9.2 In caso di prodotto consegnato danneggiato, deteriorato, errato o non conforme rispetto all’ordine, l’utente deve segnalarlo al Servizio Clienti, data la deperibilità , immediatamente e comunque entro 24 ore dalla consegna, fornendo la prova d’acquisto (conferma d’ordine e/o fattura) e idonea documentazione fotografica.
9.3 Verificata la fondatezza della segnalazione, il Venditore provvederà , a propria scelta e ove possibile, alla sostituzione del prodotto o al rimborso del prezzo corrisposto. Data la natura deperibile dei prodotti, non è prevista la riparazione.
9.4 Le istruzioni dettagliate per la gestione di reclami e rimborsi sono riportate nella pagina Resi e Rimborsi del Sito.
10. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
10.1 Tutti i contenuti del Sito (inclusi, a titolo esemplificativo, marchi, testi, grafica, loghi, icone, immagini, file audio e software) sono di proprietà esclusiva del Venditore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalle leggi nazionali e internazionali sulla proprietà intellettuale e industriale.
10.2 È vietata la riproduzione, modifica, duplicazione, copia, distribuzione, vendita o comunque lo sfruttamento del Sito e dei suoi contenuti per fini commerciali senza il preventivo consenso scritto del Venditore.
10.3 L’utente è autorizzato unicamente a visualizzare il Sito e i suoi contenuti e a compiere tutti quegli atti di riproduzione temporanei, privi di rilievo economico proprio, che sono considerati transitori o accessori, parte integrante ed essenziale della stessa visualizzazione del Sito e dei suoi contenuti e comunque tutti quegli atti che siano espressamente autorizzati dal Venditore o dalla legge.
11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
11.1 Il Venditore tratta i dati personali degli utenti in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali.
11.2 Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali effettuato dal Venditore, si invita a consultare l’informativa sulla privacy disponibile al seguente link: Privacy Policy.
12. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ
12.1 Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall’inaccessibilità ai servizi del Sito, da interruzioni o malfunzionamenti del Sito dipendenti da eventi di forza maggiore o da altri eventi imprevedibili ed indipendenti dalla volontà del Venditore.
12.2 Il Venditore non sarà responsabile per eventuali danni, perdite o costi subiti dall’utente a seguito della mancata esecuzione del contratto per cause a lui non imputabili, avendo l’utente diritto soltanto alla restituzione integrale del prezzo corrisposto e degli eventuali oneri accessori sostenuti.
12.3 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito, assegni e altri mezzi di pagamento.
12.4 Il Venditore non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dei prodotti in caso di forza maggiore, caso fortuito o circostanze imprevedibili non imputabili al Venditore, né del deterioramento dei prodotti dovuto ad assenza del destinatario, mancato o ritardato ritiro, indirizzo errato o conservazione impropria dopo la consegna.
13. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
13.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
13.2 Per le controversie civili relative ai contratti conclusi con utenti consumatori ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio dell’utente, se ubicato nel territorio dello Stato italiano. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Napoli.
13.3 Per la risoluzione delle controversie relative ai contratti conclusi con utenti consumatori, il Venditore aderisce alle procedure di mediazione per la risoluzione delle controversie previste dal D.Lgs. 28/2010. L’utente consumatore può altresì accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) disponibile all’indirizzo web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
14. CONTATTI E RECLAMI
14.1 Per qualsiasi informazione, richiesta o reclamo, l’utente può contattare il Servizio Clienti del Venditore ai seguenti recapiti:
- Telefono:
- Email:
- Indirizzo: Via Stazio 1, 80123 – Napoli (NA)
15. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI
15.1 Le presenti Condizioni Generali sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
Ultimo aggiornamento: 15/06/2026